外包是否足够可靠？

“Peter Nag，现任奥浦诺管理咨询公司总监，几年前负责了华尔街一主要投资银行的离岸外包项目，他告诉CRM buyers，当该银行做出离岸外包建立新的分支机构的决定时，企业内部提出了巨大的质疑。因为直到那时，该公司从未尝试过离岸外包。这对于企业来说是文化上的一个巨大挑战。”

奥浦诺管理咨询公司分析部门主管Ajay说到“基于事件的定量分析的趋势将被越来越深入应用到各个行业中。市场竞争者采用该分析方法，能够在正确的时间销售正确的产品来获得市场，同时风险管理者适时的干预，减少了损失，并获得竞争优势。”

“像很多商家一样， Dollar Tree发现相比在现金付费的情况下，顾客在使用信用卡付费时更愿意花费更多的钱。该策略在于提供给顾客an increase in tender type。” Sam H. Radwan, 奥浦诺管理咨询公司合伙人，指出商家与信用卡公司建立了更紧密的合作联盟关系，通过对持卡者数据进行分析，增进对顾客的了解，以便商家能够更有针对性地进行行销活动。